Billing, Cancelación, Suspensión y Créditos SMS

Esta Política de Billing, Cancelación, Suspensión y Créditos SMS regula las condiciones comerciales y operativas aplicables a planes, trials, suscripciones, cobros recurrentes, top-ups, impuestos, segmentos SMS incluidos, cambios de plan, cancelaciones, suspensiones, reactivaciones, reembolsos, saldos y conciliaciones dentro de Momentum.

Esta política forma parte del paquete legal de Momentum y complementa los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política SMS, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, las reglas fiscales y cualquier propuesta, cotización, checkout, contrato, orden de servicio o acuerdo comercial aplicable.

1. Alcance y documentos aplicables

Esta política aplica a toda persona, empresa, institución, entidad pública, organización, administrador, owner, usuario autorizado o tercero que contrate, administre, pague, use o solicite servicios de Momentum.

En caso de diferencia entre esta política y una propuesta comercial, contrato, orden de servicio o acuerdo escrito firmado por Axon Learning SAS, prevalecerá el documento específico en aquello que regule expresamente. En lo no previsto por dicho documento, aplicará esta política y el resto del paquete legal vigente.

Cuando el Cliente use Momentum en nombre de una organización, declara que cuenta con facultades suficientes para aceptar cargos, renovaciones, impuestos, top-ups, cambios de plan, suspensión, cancelación y demás condiciones comerciales en representación de dicha organización.

2. Planes, precios y catálogo comercial

Los planes, precios, usuarios incluidos, segmentos SMS incluidos, top-ups, números, integraciones, soporte, límites, moneda, descuentos, vigencia, condiciones de uso y beneficios comerciales serán los mostrados en la landing, la aplicación, el checkout, la propuesta, el contrato, la orden de servicio o el catálogo vigente al momento de la contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados por Momentum son precios base o netos. Los impuestos, comisiones, retenciones, cargos bancarios, cargos de proveedor, costos de conversión, cargos de pasarela, diferencias cambiarias o cualquier cargo fiscal aplicable se calcularán y mostrarán conforme al flujo de checkout, propuesta o documento comercial correspondiente.

Para el catálogo México, los precios públicos se muestran como `+ IVA` y el checkout distingue subtotal, impuesto y total. Para el catálogo internacional, Momentum puede cotizar precios en USD; sin embargo, la moneda de cotización, el país de facturación o el uso del RFC genérico para residentes en el extranjero no determinan por sí solos una tasa de IVA distinta. Los impuestos aplicables se calculan conforme a la política fiscal vigente de Momentum, considerando la entidad que presta el servicio, la residencia fiscal del Cliente, el lugar de aprovechamiento operativo del servicio y la documentación fiscal disponible.

En la configuración actual, cuando el servicio es prestado por una entidad mexicana y el alcance operativo corresponde a SMS hacia México, Momentum considera que el servicio se aprovecha operativamente en México y trasladará IVA mexicano del 16%, salvo que una ley aplicable, contrato específico o validación fiscal documentada indique otra regla. Cualquier posible tratamiento de exportación de servicios a tasa 0% requiere revisión previa, evidencia suficiente de aprovechamiento en el extranjero, cumplimiento de los requisitos fiscales aplicables y configuración específica de catálogo, checkout y facturación; no se habilita automáticamente por seleccionar un país extranjero, proporcionar un RFC genérico extranjero o pagar en USD.

La landing, cotizaciones preliminares, materiales comerciales o simulaciones no son la fuente técnica de cobro. En la aplicación, el cobro se realiza con base en el `price_id` o identificador de catálogo registrado y activo en Stripe y Momentum para el ambiente correspondiente. No se debe asumir que un monto visible, ejemplo comercial, captura, simulación o conversión de moneda constituye un precio cobrable si no existe un precio activo y válido en el catálogo aplicable.

Momentum puede actualizar precios, catálogos, descuentos, límites, empaquetado, top-ups, impuestos, soporte, beneficios o condiciones comerciales. Los cambios aplicarán conforme al ciclo, aviso, aceptación, renovación, propuesta, contrato o legislación aplicable.

3. Trial, evaluación y activación

Cuando Momentum ofrezca una prueba, demo, piloto o trial, dicho acceso permite evaluar la plataforma dentro de los límites funcionales, temporales, operativos y de volumen definidos por Momentum. El trial no equivale a una suscripción pagada, no implica saldo SMS pagado, no garantiza segmentos, no asegura acceso indefinido y no obliga a Momentum a mantener condiciones comerciales después de la prueba.

Momentum puede requerir verificación de email, aceptación legal, onboarding fiscal, clasificación de cliente, método de pago, documentación, validación de campaña, subcuenta operativa, número virtual, revisión de proveedor o aprobación manual antes de habilitar envíos reales, top-ups, producción SMS, campañas sensibles o funciones avanzadas.

Si el trial requiere método de pago para conversión automática, Momentum deberá informar de forma clara la existencia de cobro recurrente, periodicidad, monto, fecha o condición de cargo y mecanismo de cancelación disponible. El Cliente puede cancelar conforme a esta política antes de que termine la prueba o antes de la renovación aplicable, sujeto a los tiempos técnicos del proveedor de pagos y la configuración del portal.

4. Cobros recurrentes, autorización y método de pago

Los pagos de Momentum pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados. El Cliente autoriza a Axon Learning SAS y a sus proveedores de pago a cobrar suscripciones, renovaciones, top-ups, impuestos, cargos de activación, servicios adicionales, cambios de plan, saldos pendientes, reactivaciones, ajustes aceptados o importes contratados mediante checkout, contrato, orden de servicio, propuesta, portal, configuración de cuenta o instrucción documentada.

Cuando el servicio contratado implique cobros automáticos recurrentes, Momentum informará, por medios razonables y antes del cobro inicial o renovación correspondiente, la periodicidad, monto, moneda, impuestos, fecha estimada de cargo y forma de cancelación aplicable. El Cliente debe revisar dicha información antes de confirmar el checkout o mantener activa su suscripción.

El Cliente debe mantener un método de pago válido, vigente y autorizado cuando su plan requiera cobro automático. La falta de pago, pago rechazado, contracargo, disputa, fraude, riesgo de cobro, inconsistencia fiscal, imposibilidad de cargo o expiración del método de pago puede causar estado `past_due`, limitación de acceso, suspensión de envíos, congelamiento de top-ups, bloqueo de nuevas compras, terminación o acciones de cobranza permitidas por ley.

El procesamiento de pagos, autorizaciones, cargos, reintentos, recibos, facturas, autenticación, antifraude, conciliación y portal de cliente puede depender de Stripe u otros proveedores. Sus tiempos, disponibilidad, validaciones, rechazos, reglas de tarjeta, autenticación bancaria, balance disponible para reembolsos o políticas operativas pueden afectar el resultado de una operación.

5. Impuestos, datos fiscales y facturación

Momentum puede requerir datos fiscales, RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen, uso CFDI, país de facturación, residencia fiscal, tax ID extranjero, declaración de servicio, datos de contacto o información equivalente para calcular impuestos, emitir comprobantes, resolver catálogo, habilitar checkout, aplicar reglas fiscales o cumplir obligaciones legales.

El Cliente es responsable de proporcionar información fiscal completa, vigente, veraz y compatible con su contratación. Si la información es incompleta, inconsistente o insuficiente, Momentum puede bloquear checkout, activar revisión manual, aplicar la regla fiscal por defecto, solicitar documentación adicional, suspender facturación automatizada o limitar la activación hasta que la información quede resuelta.

Los precios de catálogo deben tratarse como base o netos cuando así se indique, y los impuestos se agregan de forma separada. Cuando un precio se configure en Stripe, deberá respetar el comportamiento fiscal aplicable, incluyendo precios con impuesto exclusivo cuando corresponda.

El árbol fiscal operativo de Momentum se resume así: si el Cliente es residente o cuenta mexicana, aplica la regla local mexicana; si el Cliente es extranjero pero el servicio es prestado por una entidad mexicana y su uso operativo ocurre en México, incluyendo campañas SMS hacia números mexicanos, aplica IVA mexicano; si el Cliente extranjero solicita tratamiento de exportación, Momentum deberá revisar el caso fuera del autoservicio antes de aplicar cualquier tasa distinta; si la información fiscal es incompleta o inconsistente, Momentum puede bloquear checkout, aplicar revisión manual o usar la regla fiscal conservadora permitida por la matriz vigente.

La emisión de comprobantes fiscales puede depender de datos proporcionados por el Cliente, configuración fiscal, validación de pago, reglas del SAT, proveedor de pagos, moneda, país, tipo de cliente, oportunidad de la solicitud y restricciones técnicas. Momentum no será responsable por errores de facturación causados por información incompleta, incorrecta o tardía del Cliente.

6. SMS incluidos por plan

Los segmentos SMS incluidos en un plan se acreditan conforme al plan activo, ciclo de facturación y política vigente. Salvo acuerdo escrito distinto, los segmentos incluidos se renuevan por ciclo, no son acumulables, no son transferibles entre tenants, no se convierten en efectivo, no sustituyen top-ups y pueden expirar al finalizar el ciclo correspondiente.

Momentum puede contabilizar el consumo de SMS en segmentos, no necesariamente en mensajes únicos. Un mensaje puede consumir más de un segmento por longitud, codificación, caracteres especiales, Unicode, concatenación, país, proveedor o regla técnica aplicable.

Los segmentos incluidos solo se acreditan cuando exista un evento económico válido, renovación confirmada, pago procesado, invoice pagado o condición comercial equivalente. El trial, demo o acceso preliminar no debe interpretarse como saldo pagado ni crédito garantizado.

7. Top-ups y créditos SMS prepagados

Los top-ups agregan segmentos adicionales a una cuenta y son independientes de la licencia base. Los top-ups no sustituyen una suscripción activa, no garantizan disponibilidad de rutas SMS, no reemplazan el onboarding legal, no habilitan campañas prohibidas y pueden estar sujetos a límites de uso, conciliación de pago, revisión de riesgo, reglas de proveedor, disponibilidad de subcuenta o validación fiscal.

Los top-ups son de uso operativo dentro de Momentum. Salvo obligación legal, error imputable a Momentum o acuerdo escrito, los top-ups comprados, acreditados, transferidos a proveedor, consumidos, vencidos, congelados o no usados no generan reembolso automático, conversión a efectivo ni transferencia a otra cuenta.

Si una suscripción se cancela efectivamente o la cuenta queda suspendida, Momentum puede congelar los top-ups no usados durante una ventana de reactivación. En la política operativa vigente, la ventana estándar de reactivación de top-ups es de hasta noventa días naturales, salvo configuración, contrato o decisión operativa distinta. Si la cuenta se reactiva dentro de la ventana, los top-ups congelados pueden restaurarse. Si la reactivación ocurre después de la ventana o no ocurre, los top-ups congelados pueden expirar.

8. Cambios de plan, upgrades y downgrades

El Cliente puede solicitar cambios de plan conforme a los permisos de su cuenta, disponibilidad del catálogo, condiciones comerciales, estado fiscal, método de pago, configuración de Stripe y reglas operativas de Momentum.

Los cambios de plan pueden aplicar inmediatamente, al siguiente ciclo, al fin del periodo pagado, mediante prorrateo, con nuevo checkout, con ajuste manual o conforme al Customer Portal, propuesta, contrato u orden de servicio aplicable. Momentum puede requerir confirmación adicional cuando el cambio modifique precio, moneda, impuestos, usuarios incluidos, segmentos incluidos, soporte, límites, números, integraciones o condiciones de servicio.

Un downgrade puede reducir usuarios incluidos, límites, branding, soporte, segmentos incluidos, números, capacidades, integraciones o funciones disponibles. Momentum puede conservar configuraciones guardadas, pero dejar de aplicarlas o servirlas si el nuevo plan no las incluye.

9. Cancelación de suscripción

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción mediante el portal seguro de Stripe, la sección de facturación de Momentum, soporte o el mecanismo disponible en la cuenta. Cuando esté habilitado, el Stripe Customer Portal es la ruta primaria para gestionar método de pago, facturación y cancelación al final del periodo vigente.

Salvo que la ley aplicable, el contrato, una orden de servicio o el flujo de checkout indiquen otra cosa, la cancelación de una suscripción recurrente se programa al final del periodo pagado en curso. Durante ese periodo, el Cliente puede conservar acceso conforme al plan activo, siempre que no exista incumplimiento, falta de pago, abuso, riesgo legal, requerimiento de proveedor o causa de suspensión.

Cuando la cancelación sea efectiva, Momentum puede suspender el tenant, impedir nuevos envíos, expirar segmentos incluidos remanentes, congelar top-ups conforme a la ventana de reactivación, desactivar funciones de pago, cancelar addons, limpiar o desvincular identificadores de suscripción, conservar evidencias mínimas y tratar datos conforme al Aviso de Privacidad y la Política de Retención y Eliminación.

La cancelación no libera al Cliente de pagar cargos devengados, impuestos, top-ups consumidos, servicios prestados, integraciones, soporte adicional, cargos de activación, saldos pendientes, contracargos, penalizaciones permitidas por contrato o cualquier obligación previa a la fecha efectiva de cancelación.

10. Renovación automática y avisos

Cuando, conforme al contrato o flujo de contratación, proceda renovación automática, Momentum procurará informar al Cliente de forma clara y accesible la periodicidad, monto, moneda, impuesto, fecha o ventana estimada de cobro y mecanismo de cancelación. Cuando resulte aplicable como relación de consumo bajo legislación mexicana, Momentum deberá permitir la cancelación sin penalización conforme a la normativa vigente y, en su caso, notificar la renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación.

En cuentas empresariales, institucionales o sujetas a orden de servicio, el mecanismo de renovación, aviso y cancelación podrá regirse por el contrato, propuesta, plazo mínimo, licitación, orden de compra, procedimiento administrativo o acuerdo comercial aplicable, siempre que no contravenga derechos irrenunciables establecidos por ley.

El Cliente debe mantener actualizados correo electrónico, contactos administrativos, owners de cuenta, datos fiscales y usuarios con permisos de billing. Momentum no será responsable por avisos no recibidos cuando el Cliente haya proporcionado datos incorrectos, haya perdido acceso a su correo, haya bloqueado mensajes transaccionales o no mantenga actualizados sus contactos.

11. Reembolsos, créditos y disputas

Salvo disposición legal aplicable, error imputable a Momentum o acuerdo escrito, los pagos de suscripción, segmentos consumidos, top-ups, activaciones, servicios prestados, onboarding, integraciones, configuraciones, soporte adicional, números, addons, impuestos, comisiones o cargos ya devengados no son reembolsables.

Si Momentum aprueba un reembolso, podrá procesarlo mediante Stripe u otro proveedor de pago. El tiempo de acreditación puede depender de Stripe, el banco emisor, la red de tarjeta, el método de pago, moneda, balance disponible, prevención de fraude, revisión de riesgo o reglas de proveedor. La aprobación de un reembolso no implica renuncia a otros derechos de Momentum ni obliga a aprobar solicitudes futuras.

Los contracargos, disputas bancarias, reclamaciones de tarjeta o devoluciones no autorizadas pueden generar suspensión preventiva, bloqueo de top-ups, revisión de cuenta, congelamiento de envíos, cargos administrativos permitidos por ley, solicitud de evidencia o terminación. El Cliente debe contactar primero a Momentum para aclaraciones de facturación antes de iniciar una disputa cuando sea razonablemente posible.

Momentum puede emitir créditos operativos, extensiones, ajustes comerciales o compensaciones a su discreción o conforme a contrato. Dichos créditos no equivalen a efectivo, no son transferibles, no generan derecho adquirido y pueden sujetarse a vigencia, uso específico, conciliación o aprobación.

12. Suspensión, limitación y terminación por billing

Momentum puede suspender, limitar o terminar total o parcialmente el acceso, envíos, campañas, números, integraciones, top-ups, usuarios, API, cuenta o tenant cuando exista falta de pago, pagos rechazados, estado `past_due`, contracargo, fraude, riesgo legal, abuso, spam, uso prohibido, falta de evidencia, incumplimiento de documentos legales, requerimiento de proveedor, bloqueo de Stripe, negativa de pago, inconsistencia fiscal, cuenta no verificable o requerimiento de autoridad.

Durante una suspensión, Momentum puede impedir nuevos envíos, limitar consumo de segmentos, pausar campañas, bloquear top-ups, restringir checkout, mantener datos en modo de solo lectura, conservar evidencia de cumplimiento y permitir únicamente funciones necesarias para pago, descarga, soporte, auditoría o reactivación.

La suspensión no obliga a Momentum a extender periodos pagados, devolver top-ups, reembolsar servicios ya prestados ni conservar condiciones comerciales anteriores, salvo que la ley aplicable o un acuerdo escrito lo exija.

13. Reactivación

La reactivación puede requerir pago de saldos vencidos, actualización de método de pago, nueva autorización de cobro, validación fiscal, aceptación legal vigente, revisión de riesgo, evidencia de cumplimiento SMS, actualización de campañas, aprobación de proveedor, reconfiguración de subcuenta, restauración de top-ups dentro de ventana, cambio de plan o intervención manual.

Momentum no garantiza que una cuenta suspendida o cancelada pueda reactivarse con las mismas condiciones comerciales, precios, números, remitentes, rutas, subcuentas, integraciones, usuarios, top-ups, descuentos, configuraciones o disponibilidad de proveedor.

Si la reactivación ocurre después de la ventana de top-ups congelados, Momentum puede activar nuevamente la suscripción sin restaurar top-ups expirados.

14. Errores de cobro, conciliación y ajustes

Momentum puede corregir errores técnicos, duplicidades, cobros fallidos, créditos duplicados, acreditaciones incorrectas, consumo mal contabilizado, impuestos mal configurados, price IDs incorrectos, eventos Stripe repetidos, eventos fuera de orden o inconsistencias de conciliación. Cuando corresponda, Momentum podrá emitir cargos, créditos, ajustes, reversas, notas internas o aclaraciones.

Las acreditaciones de segmentos se basan en eventos económicos válidos e idempotentes. Momentum puede ignorar eventos duplicados o incongruentes, retener acreditaciones hasta confirmar pago, bloquear precios no válidos, rechazar catálogos de otro país o moneda, y exigir que cada `price_id` corresponda al flujo correcto de licencia o top-up.

15. Cambios a esta política y contacto

Momentum puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, fiscales, de Stripe, de proveedor SMS, de impuestos, de producto, de catálogo, de precios, de operación o de cumplimiento. La versión vigente se publicará en la URL canónica indicada en este documento.

Para dudas, aclaraciones de billing, cancelaciones, reembolsos, soporte de facturación o reportes de cobro, el Cliente puede escribir a legal@momentumsms.com o al canal de soporte habilitado en la aplicación.